close
تبلیغات در اینترنت

شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل


درباره سايت درباره سايت
انجمن دانشجویان رشته ی مدیریت صنعتی دانشگاه پیام نور زاهدان
سلام به همه ی دوستان.خوشحالم از اینکه به این وبلاگ سر زدید. این یه وبلاگ تخصصی مدیریت صنعتی دانشجوهای مدیریت صنعتی است. البته خوشحال میشیم بقیه مدیریتی های عزیز هم به ما کمک کنند تا وبلاگ پربار تری داشته باشیم.این یه وبلاگ گروهی است و هر کس می تواند مطالب مدیریتی موردنظرش را اینجا قرار بدهد... هر کدوم از دوستان تمایل به همکاری دارند می توانند مطالب موردنظرشون رو به ادرس زیر ایمیل کنند تا با نام خودشون در وبلاگ قرار داده بشود... با تشکر:مدیر انجمن modiriat.sanati@yahoo.com

موضوعات موضوعات

مدیریت صنعتی و پیام نور

همه چیز در مور مدیریت صنعتی

پیام نور شگفت انگیز

اخبار انجمن ودانشگاه

برنامه امتحانات

برنامه کلاسها

اخبار پیام نور

دانلود

برنامه 9ترمه مدیریت صنعتی

وضعیت منابع درسی

نمونه سوال

کتاب وجزوه

نرم افزار

موضوعات تکمیلی

عمومی

سرگرمی

نکات جالب وآموزنده مدیریتی

سخنان بزرگان مدیریت

عکس مدیریتی وتفسیر آن

بیوگرافی؛تاریخچه ومقاله

مقالات وپایان نامه مدیریت صنعتی

تاریخچه شرکت های بزرگ دنیا

بیوگرافی مدیران برتر

کارشناسی ارشد


آرشيو آرشيو

آذر 1392

بهمن 1391

دی 1391

آذر 1391

آبان 1391

مهر 1391

شهريور 1391

مرداد 1391

تير 1391

خرداد 1391

ارديبهشت 1391

فروردين 1391


دانلود نرم افزارهای کاربردی دانلود نرم افزارهای کاربردی




لینکهای ارتباطی لینکهای ارتباطی

ثبت نام همكار تبليغاتي  سيستم همكاري در فروش و كسب درآمد فروش مشاركتي
ورود به پنل همكاري


لوگو انجمن مدیریت صنعتی لوگو انجمن مدیریت صنعتی



جستجوگر پيشرفته سايت




?
آخرين ارسال هاي انجمن
آخرين ارسال هاي انجمن


شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل


نویسندگان :

 دکتربراهویی

استاد دانشگاآزادقشم

آزاده ازم

کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزادقشم

 

TMBAچکیده

از آنجا که هر مشتري ديدگاهها و انتظارات خاص خود را از خدمت دارد،براي شناسايي مشخصه هاي اصلي و مهم ارزيابي کيفيت ارايه خدمات از ديد مشتريان بايد نيازها و انتظارات مشترک مشتريان را در نظر گرفت . هدف از انجام اين تحقيق شناسايي عوامل موثربرکيفيت خدمات پس از فروش و بررسي ارتباط آن عوامل با ميزان رضايت مشتريان درشرکت خدمات انفورماتیک  استان هرمزگان مي باشد. اين پژوهش از نظر هدف،كاربردي و از نظر روش، توصيفي- پيمايشي است. جامعه­ي آماري اين تحقيق را کليه مشتريان شرکتهاي خدمات انفورماتيک در استان هرمزگان تشکيل مي دهند که 200نفر از انها بعنوان نمونه پزوهش انتخاب شدندکه به علت گسترده بودن جامعه از روش نمونه­گيري تصادفي ساده استفاده شد. براي تحليل داده هاي پژوهش از شاخص هاي آمار توصيفي و استنباطي شامل جدول فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار، ‌ضريب همبستگي پيرسون و تحليل رگرسيون چندگانه استفاده و تمام محاسبات توسط نرم افزار SPSS انجام شد. نتايج تحقيق گوياي آن است که وضعيت ارتباطي با کارکنان، ميزان کارايي، سطح عملکرد، و دسترسي به خدمات همگي ارتباط معناداري با رضايت مشتريان دارند و متغير کارايي سهم بيشتري در پيشگويي متغير وابسته دارد.







براي نمايش ادامه اين مطلب بايد عضو شويد !
نام کاربری :
رمز عبور :
تکرار رمز :
ایمیل :
نام اصلی :
کد امنیتی : *

اگر قبلا ثبت نام کرديد ميتوانيد از فرم زير وارد شويد و مطلب رو مشاهده نماييد !
نام کاربری :
رمز عبور :



ارسال شده در : پنجشنبه 07 آذر 1392 - توسط : آقای سالارزایی
بازديد : 150 بار دسته بندي : مقالات وپایان نامه مدیریت صنعتی نظر دهيد! [ ]

مرتبط باموضوع :


اين نظر توسط گرگیچ در تاريخ 1394/2/17 و 0:54 دقيقه ارسال شده است

سلام
تبریک میگم حسابی انجمن تون پر باره


نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی
خدمات الكترونيكي سایت دانشگاه پیام نور سیستان و بلوچستان

                


    سایت گلستان             گواهی اشتغال به تحصیل         برنامه کلاسی 




             

       راهنمای دانشجو                   منابع                          دریافت فروم



دانلود نمونه سوال همراه پاسخنامه دانلود نمونه سوال همراه پاسخنامه


نیمسال اول 90-89

نیمسال دوم 90-89

تابستان 90

*************

نیمسال اول 91-90

نیمسال دوم 91-90


مسئول انجمن مسئول انجمن

آقای سالارزایی



منابع منابع











بک لينک بک لينک